“我的职称被压着不上报已经快2年了，你们管不管？”近日，一位乡镇卫生院工作人员陈某来到华坪县纪委监委信访室，情绪激动地向工作人员诉说着自己的委屈。

“同志，您请坐，有什么事情慢慢地讲，属于我们纪委监委管辖范围内的事，我们一定会管到底……”信访室工作人员为来访人倒上热茶，认真倾听其反映问题和诉求。

据陈某反映，她于2022年5月通过考试获得省级内科学中职技能合格证书，并向所在乡镇卫生院申请晋升职称，但乡镇卫生院一直未上报其申请材料到县卫健局审批，晋升职称事宜一直都没有得到解决。

信访室工作人员耐心听取其诉求，并详细询问了申请晋升职称的具体情况，待来访人情绪稳定后，细致地对来访人进行了解答，说明反映晋升职称的事项不属于县纪委监委的业务范围，也告知其应到县卫生健康局反映该问题，找对部门才能解决根本问题，来访人对接访工作表示满意后离开。

信访是送上门来的群众工作，是了解社情民意的重要窗口。近年来，县纪委监委着力在举报渠道、信件分析、办理程序、处置反馈等方面下功夫，通过解决群众合理诉求，不断提升群众满意度，切实把矛盾化解在萌芽、解决在一线。

县纪委监委牢固树立“小切口解决大问题”理念，针对群众关心的“三资”使用管理不规范、土地流转混乱、侵害群众利益等问题，分类建立台账，快速分流转办。加大对转办件的跟踪督促，采取口头、电话和书面等方式督办，并将办理结果反馈情况纳入常态化监督检查范围，逐级传导压力，全程跟踪问效，推动解决问题，回应群众关切。

针对信访工作日常接待中土地纠纷、林权纠纷、邻里纠纷等不受理信访事项，县纪委监委坚持以“事心双解、案结事了、息诉罢访”为目标，树牢“多走半步”的意识，以社会监督意见受理办理工作为抓手，推动建立协商会办、领导包案、实地督办等机制，在查清业务范围内问题的同时，加大对业务范围外问题的跟踪督办，用心用情用力推动解决群众急难愁盼。

“实名信访举报受理、办理进展反馈不及时、不细致，是重复访、越级访频发的诱因。”县纪委监委信访室主任表示。

为进一步做实做细信访举报答复反馈工作，县纪委监委督促承办部门严格落实检举控告办理前、中、后沟通反馈机制，加强与信访人事前、事中、事后全过程沟通联系，及时反馈受理情况、核查进展和处理结果，切实减少其因不了解情况而产生误解，保障群众的知情权及参与度。

此外，针对群众反映强烈、涉及群众切身利益等匿名举报，采取召开群众代表大会或党员大会等方式公开反馈，消除群众疑惑，减少多头举报和重复举报。年初以来，共接待来访群众11次16人，其中属信访举报受理范围内的检举控告1件、批评建议1件，属于业务范围外的信访问题9件。

“信访工作是连着党心和民心的重要桥梁，不能有丝毫马虎。”该县纪委监委相关负责人说，将坚持以“人民信访为人民”的初心，进一步深化信访工作，依法分类处理信访诉求，解决好群众急难愁盼问题，切实维护群众合法权益。（祝江雯）