玉龙:做好实名举报反馈 不断提升群众满意度

来源:玉龙县纪委监委    发布日期:2021年02月24日    作者:和绘娟    点击数:

“和先生,您好,我是玉龙县纪委监委信访室的工作人员,您上次实名举报的问题,我们已调查处理完毕,您对结果满意吗?”

“问题解决了,我非常满意。前几天,县纪委纪检室的同志来到我家,向我反馈了情况。”

……

这是玉龙县纪委监委做实做细实名举报回复,实地走访跟踪督办实名信访举报件反馈情况的一个缩影。

该县纪委监委认真贯彻落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》,创新工作方式方法,大力推行实名信访举报调查反馈工作机制,按照“谁承办、谁反馈”的原则,在严把接收、分理、处置、反馈等环节和畅通来信、来访、来电、微信、网络等信访举报渠道的同时,主动回访实名举报人,做实信访举报件办理“后半篇文章”,将回复告知贯穿实名举报流转全过程,不断提升群众的满意度和获得感。

在办理实名检举控告工作中,该县纪委监委信访室把收到的每一件信访举报件实行统一登记、归口管理、集中分流,切实把好“入口关”。定期做好信访举报分析工作,对收到的信访举报件逐件进行分析研判,逐条梳理,及时告知受理情况。对群众反映强烈、线索具体的问题,特别是扶贫领域等问题,加大交办督办力度,确保问题及时查清、处理到位、反馈满意。

同时,该县纪委监委重视群众关注、关心的热点、难点问题,对实名举报件优先办理、优先处置、给予答复,做到“受理告知、办理告知、结果告知”。对每一件实名信访举报由承办单位结合实际情况第一时间以当面、电话、书面等形式,向实名举报人反馈调查结论和处理结果,听取举报人的意见和建议,对提出的疑问耐心解释,对提出的新问题、新证据一一记录,并迅速开展再次核查、二次反馈,确保实名举报件“件件有着落,事事有结果”,切实解决群众合理诉求、维护群众合法权益。

另外,对实名举报件进行抽查回访,重点了解信访举报处置情况,征求举报人对纪检监察工作的意见建议,做好满意度调查,巩固信访事项办理成果。

“信访工作直面群众、直面问题矛盾,只有做到事事调查清,件件有回音,才能让老百姓信服。在今后的工作中每个纪检监察干部都要做接访员,有效减少信访存量,遏制信访增量,不断推动纪检监察检举控告工作提质增效。”该县纪委监委相关负责人表示。(和绘娟)

 


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